Política de Reembolsos
Actualizada el 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En jiliaveroaleon entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros servicios de análisis financiero.
Plazo Principal de Reembolso
Tienes 14 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo de cualquier software o herramienta de análisis financiero adquirida en nuestra plataforma.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido para cada tipo de producto
- El software no debe haber sido utilizado intensivamente (más del 80% de las funcionalidades)
- Se requiere presentar el número de factura original y motivo del reembolso
- Los datos descargados o exportados no pueden superar los límites establecidos
- Las licencias de software personalizado tienen condiciones específicas
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que solicitar un reembolso sea rápido y transparente. Sigue estos pasos para procesar tu solicitud correctamente.
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través del email contact@jiliaveroaleon.com incluyendo tu número de factura y el motivo detallado de la solicitud.
Revisión y Validación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles necesarios.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.
Plazos y Métodos de Pago
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Esta tabla muestra los plazos aproximados para cada caso.
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Disponibilidad en Cuenta |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 2-3 días hábiles | 5-7 días hábiles |
| PayPal | 1-2 días hábiles | Inmediato |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días hábiles | 1-2 días adicionales |
| Bizum | 1 día hábil | Inmediato |
Casos Especiales y Excepciones
Algunas situaciones requieren consideración especial. Estos son los casos donde aplicamos criterios diferentes o procedimientos adaptados.
- Subscripciones anuales: Reembolso proporcional disponible durante los primeros 30 días
- Software personalizado: Requiere evaluación individual según las modificaciones realizadas
- Licencias empresariales: Proceso de reembolso extendido hasta 21 días con validación adicional
- Problemas técnicos: Reembolso completo garantizado si nuestro soporte no puede resolver el inconveniente
- Duplicación de compras: Reembolso automático una vez verificada la duplicación
¿Problemas Técnicos?
Si experimentas dificultades técnicas con cualquier herramienta, nuestro equipo trabajará contigo para solucionarlas. Si no logramos resolver el problema en 7 días, el reembolso completo está garantizado.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos. Te responderemos en menos de 24 horas.